Nous recherchons pour notre client basé à Fort-de-France, une hôtesses/ un hôte d'accueil pour assurer la l'accueil physique et téléphonique.
ACCUEIL PHYSIQUE :
- Information et( conseil du public
- Prise de rendez-vous
- Gérer l'espace accueil/assurer un espace d'accueil convivial
- S'assurer du bon fonctionnement des matériels
2- ACCUEIL TELEPHONIQUE :
- Accueil, qualification et orientation des appels entrants
- Prendre, transmettre les messages et transférer les appels
- Faire patienter les correspondants
- Gérer les retours d'appels
- Recensement des appels, reprise et gestion des appels en attente.
- Prise de rendez-vous pour le service
- Renseigne les usagers sur les procédures
Compétences :
Maitrise de la gestion de la relation client
Connaissance de la posture face à des clients difficiles
Rigueur et disponibilité
Polyvalence
Réactivité
Adaptabilité