Montauban Services est à la recherche d'un.e chargé.e d'accueil pour un remplacement au sein du pôle "Action de lien social". Relevant du responsable du pôle, le/la chargé.e d'accueil aura pour mission principale d'assurer un accueil de qualité, d'orienter et d'accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches, tout en favorisant l'accès aux droits et aux services. Compétences requises : Compétences techniques :
Tenue et discours irréprochables, avec une capacité à s'adapter à un public varié. Aptitude à expliquer et à transmettre des informations de manière pédagogique. Maîtrise des outils numériques, notamment des logiciels de gestion administrative et des plateformes en ligne. Connaissance des acteurs sociaux locaux et des ressources disponibles sur le territoire. Capacité à détecter les situations nécessitant un accompagnement spécifique et à proposer des solutions appropriées. Excellentes compétences en gestion des conflits et en médiation. Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution. Missions principales : Orienter les visiteurs vers les services appropriés, en fonction de leurs besoins spécifiques. Accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches administratives et sociales, en leur fournissant un soutien adapté. Informer les visiteurs sur les différentes offres de services disponibles, en mettant l'accent sur l'accès aux droits. Détecter les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate d'un technicien. Identifier les bénéficiaires ayant des difficultés avec les outils numériques et leur fournir un accompagnement personnalisé. Gérer les conflits et les situations d'incivilité de manière professionnelle et efficace. Savoirs : Connaissance des services Maîtrise des bases en communication Bases en gestion de conflits et techniques d'accueil Savoir-être : Sens du service et de l'écoute Excellente présentation et expression orale Patience et empathie face aux demandes des usagers Réactivé et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps Discrétion et confidentialité dans le traitement des informations Prérequis : Expérience préalable dans un rôle d'accueil, de préférence dans le secteur social ou associatif. La maîtrise d'une ou plusieurs langues serait un atout significatif.