Nous recrutons un Réceptionniste (F/H) pour l'hôtel Pietracap situé à San Martino Di Lota (2 postes à pourvoir)
Vos missions seront :
- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
- Une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ;
veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
- Gérer les appels téléphoniques
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,) et aux autres membres de son service
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Gérer le fonds de caisse
Qualités Principales :
- Aisance relationnelle
- Sens de l'accueil et du service
- Disponibilité et réactivité
- Esprit commercial
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l'organisation
Niveau de formation/ expérience :
- Formation professionnelle en Accueil / Réception
- Anglais courant (une autre langue est un plus)
- Maîtrise des outils bureautique
- Première expérience dans un métier lié au contact clients