Alimenter la connaissance
Identifier les instructions techniques et procédures manquantes à créer. Le KM doit collecter les remontées des sachants (clients, techniciens, SDM via les comités ou sur l'outil).
Capitaliser les connaissances auprès des sachants identifiés dans 1 cartographie des compétences et des produits : identification thématique, récolte de données, rédaction (ou faire rédiger) et mise en forme de contenus
Gérer la relation avec les différents groupes de support pour faire valider les nouvelles procédures rédigées
Formaliser les documents produits par le Centre de Services et plus généralement les lignes de services.
Partage de l'information
Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances
Organiser les médias de formation accessibles aux utilisateurs
Contribuer à la montée en compétence des équipes
Communiquer et restituer de manière organisée la connaissance et / ou l'information vers l'ensemble du SI
Former les utilisateurs à la base de connaissance : s'assurer qu'ils comprennent, qu'ils connaissent et utilisent l'information
S'assurer de la bonne compréhension et de l'intégration de la connaissance (contrôle)
Gestion des comités
Organiser / animer / contribuer aux différents comités relatifs à la gestion de la connaissance [Comité-atelier Editorial (sachant / KM), comité KM Opérationnel (PROJET / RUN).]
Structure de la connaissance
Mettre en place les procédures et processus modèles (templates, workflow de validation...)
Structurer la connaissance de façon à la rendre accessible et pertinente
Donner de la valeur au contenu (validation, respect des règles, template, commentaire)
Suivi et Amélioration
Mettre en oeuvre des plans d'actions : Identifier les écarts, proposer et concevoir les actions
Mettre en place et suivre les KPI du processus de gestion de la connaissance
Contribuer à l'amélioration de la performance de la prestation infogérance (SLA) et ainsi améliorer le ressenti de la qualité par les utilisateurs.
Administrer les outils et en proposer les évolutions en lien avec la gestion de la connaissance
Suivre l'utilisation et la qualité des bases de connaissance : fiches les plus utilisées, les moins utilisées, fiches obsolètes, améliorations de fond et de forme possibles
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel
Autres éléments de rémunération / Avantages :
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
Le gestionnaire de la base de connaissances, construit, assure la tenue et la mise à jour de la base de connaissances (procédures, processus.) sur un périmètre défini.
Il met en place le process et les leviers KM et contribue activement à la démarche d'amélioration continue. Il accompagne le changement avec le support du SDM.
Il développe l'appropriation de la base de connaissances et des bonnes pratiques, par l'ensemble des intervenants de la filière support, production, exploitation et TMA (Tierce Maintenance Applicative).
Il anime les comités KM Opérationnel et éditoriaux sur le périmètre maintenu.
Il pilote les indicateurs de mise à jour et d'usage de la base de connaissance.