Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans les services informatiques, un Service Delivery Manager (F/H) pour un CDI à Dijon.
Type de contrat: CDI
Date de démarrage : asap
Rémunération proposée : 40
45KEUR selon profil
Vos missions:
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Qualité du delivery : Garantir la rentabilité, le respect des délais, et des engagements contractuels.
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Suivi des performances : définir et suivre les indicateurs clés (KPI, SLA) et veiller à leur conformité.
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Gestion budgétaire : Participer à l'élaboration et au suivi du budget prévisionnel tout en garantissant la rentabilité.
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Pilotage des activités :
- Service Desk : Superviser les volumes, KPI, SLA, incidents, demandes et changements.
-OSS : Planifier, contrôler les interventions, encadrer l'équipe de proximité et gérer les formations.
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Reporting : Produire et analyser des reportings mensuels basés sur des indicateurs de qualité et de volumétrie.
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Comitologie : Animer les comités de pilotage et techniques, gérer les arbitrages et escalades.
Profil Recherché
Formation et Expérience :
- Diplômé(e) d'une formation technique de niveau Bac+5 (Master/Ecole d'ingénieur).
- Première expérience significative sur un poste similaire.
Compétences Techniques :
- Maîtrise des processus ITIL et du reporting (compétences PowerBI appréciées).
Qualités Personnelles :
- Autonomie, flexibilité, et adaptabilité.
- Rigueur, organisation et excellent sens relationnel.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.
Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.