Coordinateur Support Utilisateurs H/F

RESPONSABILITÉS : Ce qui vous attend : Au sein d'une prestation d'infogérance pour un organisme national de service public, vous intervenez sur la coordination des activités de support utilisateurs et de gestion des postes de travail. Vous participez au traitement des incidents et des demandes de service, accompagnez les projets de déploiement et contribuez à l'amélioration continue des pratiques et procédures techniques. Vos responsabilités : • Assurer le traitement et le suivi des incidents et des demandes de service • Participer aux actions de supervision et de prévention des incidents • Contribuer aux projets de déploiement matériel et logiciel • Participer aux opérations de déménagement et d'aménagement des environnements utilisateurs • Participer aux phases pilotes et aux expérimentations techniques • Appliquer et faire respecter les procédures en vigueur • Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures techniques • Participer aux comités techniques et assurer le suivi des remontées terrain L'environnement technique : Microsoft Poste de travail (Windows 10/11, Microsoft 365), switchs, bornes Wi-Fi (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Caen (14) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum). • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou en environnement poste de travail, au cours de laquelle vous avez participé au traitement des incidents, au déploiement de solutions ou à l'amélioration des processus de support. • Technical skills : Support utilisateurs, Maîtrise de l'environnement poste de travail Windows 10/11 et de la suite bureautique O365, Déploiement matériel et logiciel, Rédaction de procédures et de documentation technique. • Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie. Vous disposez d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et un esprit d'analyse et de synthèse.