Au sein de la Direction territoriale Rhône-Alpes Bourgogne, rattaché(e) au Responsable territorial, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires, vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain dans un objectif de qualité de service en lien avec les gestionnaires clientèles.Vos missions :Gérer les réclamations clients via le logiciel interne, de la saisie à la résolutionInformer les locataires sur leur compte, droits, obligations et travaux à venirPrévenir les impayés par des démarches adaptéesRéaliser les visites commerciales et présenter les équipements et servicesEffectuer les visites conseil avant départ du locataireAnticiper et planifier les travaux de remise en étatRéaliser les états des lieux avec chiffrageCommander et contrôler les travaux des entreprises (qualité, délais, fournitures)Surveiller les équipements techniques et de sécurité (ex : ascenseurs)Suivre et contrôler les prestations des entreprises (entretien, travaux ponctuels)Faire respecter le règlement intérieurMaintenir la qualité de vie des locataires par une relation de proximité