Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Manager Process Bilingue Anglais (H/F) Au sein du Service Clients, vous mettrez en place le cadre pour la gestion des effectifs à l'international :
création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur l'ensemble des canaux de contacttransformation des données prévisionnelles en un plan de capacitécoordination des ressources internes et externes en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnelenregistrement, amélioration, normalisation et automatisation des processus internationaux afin d'améliorer la satisfaction des clients Le Service Clients est en train de s'adapter a une organisation internationale avec les différentes filiales, vous jouerez donc un rôle clé avec différents interlocuteurs européens.Anglais courant (niveau C1)Diplôme d'études supérieures Bac 5 ou équivalentExpérience dans les procédures et les outils de gestion du personnelExpérience dans les processus d'assistance à la clientèleAisance dans l'utilisation des KPIExcellentes capacités d'analyse 3 minimum requis en Centre de Contact, en mode projet et dans un environnement international. Rémunération 45K à 52K