Vos missions :Rejoignez notre équipe de choc en tant que Technicien(ne) Support Client Télécom
F/H ! Vous serez le super-héros technique de nos clients opérateurs, prêt(e) à résoudre leurs tickets avec panache et à maintenir une communication fluide et sympathique.Gestion des incidents clients :Prendre en charge les tickets client (xDSL & Fibre) en respectant les délais de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).Effectuer des diagnostics comme un pro, en suivant nos processus établis.Déclencher et piloter des interventions sur site/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI).Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolution, état/statut lors du suivi, etc.) et surveiller les retours clients.Gérer les incidents génériques (IG), les interventions des sous-traitants et des opérateurs d'infrastructures (OI).Déclencher et suivre les interventions terrain/client des techniciens prestataires externes.Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain.Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain.Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client.Assurer la relation client pour les comptes assignés.Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets.