Nous recherchons pour notre partenaire, acteur incontournable de son secteur, un team leader / responsable d'équipe pour renforcer son équipe
Rattaché au Directeur du Customer Service Desk (CSD), vous gérez une équipe d'Incident Management en charge du support, de l'assistance technique et de la résolution à distance des équipements destinés au grand public (automates de retrait et dépôt)
Vous accompagnez et animez votre équipe pour atteindre les objectifs de Qualité de Service, quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction du CSD.
Vous êtes en mesure d'épauler techniquement vos collaborateurs dans le suivi et la résolution des incidents et savez alerter pro activement en cas de dysfonctionnements.
Vous travaillez en collaboration avec les autres Teams Leaders et différents services en interne (Support technique, Customer Service Manager, Responsable de secteurs.) pour mettre en œuvre la démarche d'amélioration continue engagée.
Vos missions sont les suivantes :
Opérationnelles :
- Maitrise technique des automates multiconstructeur