Notre client, spécialiste en solutions d\'encaissement et GMS, est à la recherche de son Responsable Support Informatique pour encadrer son équipe support composée d\'une vingtaine de Techniciens.
Poste basé à Brest.
Sous la supervision du Directeur Général, vous dirigez et de supervisez un centre de services téléphoniques dédié à la gestion et au support technique du parc informatique, tant matériel que logiciel, de différents clients.
Vos missions principales comme Responsable Support Informatique sont :
* Encadrement de l\'équipe de support composée de techniciens informatiques,
* Interface technique avec les clients, reporting, CoPil support,
* Accompagnement de la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés,
* Amélioration continue des processus du support (Méthodologie, organisation.). Etablissement et suivi du plan d\'assurance qualité pour le service support,
* Interface technique avec les prestataires du support ;