Rejoignez un bel acteur majeur dans le diagnostic et l'analyse microbiologique !
Nous accompagnons notre client, une entreprise concevant des solutions innovantes pour des analyses rapides, fiables et précises, et qui recherche un Technicien support client H/F en CDI à Montpellier.
La confidentialité de votre candidature est assurée.
Rattaché(e) au Responsable support client, vous rejoignez, après une formation interne de 3 semaines, l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de leurs instruments et logiciels (middleware).
Vos missions :
- Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance (apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de leurs clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens.)
- Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.
- Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la capitalisation des appels.
- Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel.).
- Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.
- Capitaliser en enrichissant la base de connaissance techniques.
- Une permanence est possible le samedi en distanciel.
Avantages :
- cadre de travail collaboratif
- Ambiance bienveillante et missions à sens
- Salaire : 23 0000 euros à 36 000 euros
Intégrez une entreprise dynamique où vous aurez l'opportunité de contribuer activement à la modernisation d'un logiciel clé ! Postulez !
#learecrutement
LEA Recrutement
Votre profil :
- De formation Bac+2 en informatique, réseaux ou instrumentation, vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données.