Rattaché(e) au Pôle Sinistres Automobile de Tulle, vous assurez le suivi des sinistres matériels AUTO dans le respect des objectifs fixés par Groupama d'Oc.Vos missions :Prendre en charge les déclarations de sinistres (par téléphone , mails, courriers ...)Répondre à toute demande d'information ou réclamation du client Contrôler les pièces et éléments du dossier afin de déterminer la garantie et ses conditions d'applicationMandater les experts, analyser les rapports d'expertises et procèsverbauxEffectuer les règlements dans les meilleurs délaisInformer le sociétaire de l'avancement de son dossierDéclencher les alertes de surveillance et les actions antifraudeParticiper à la mise en place de nouveaux services dédiés (Auto Presto, Rent a Car.)Accompagner le client dans la rédaction du constat amiable et l'orienter vers les prestataires de services référencés (Mondial PareBrise, Carglass, CAPS AUTO.)Détection de toutes opportunités commerciales et en informer le réseau commercial