En tant que Chargé(e) de Relation Adhérent vous jouez un rôle clé en assurant un service de qualité auprès de nos adhérents et prospects. Vos principales missions :
Accueil et orientation : Premier point de contact, vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé (en agence, par téléphone ou en visioconférence). Gestion des communications multicanal : Vous traitez les demandes via différents canaux (téléphone, email, site internet, accueil physique) avec rigueur et réactivité en priorisant efficacement les urgences. Utilisation des outils métiers : Vous consultez et mettez à jour les dossiers des adhérents grâce à des logiciels de gestion. Ce que nous proposons Horaires : Du lundi au vendredi Rémunération : Entre 24 000 et 26 000 € brut / an (sur 13,55 mois). Avantages Mutuelle de qualité prise en charge à 65% Accès notre CSE : chèques vacances, forfait culturel, carte cadeau Carte titres restaurants prise en charge à 60 % (9€ / jour) Transport en commun pris en charge à 50% 13 RTT Environnement de travail : Poste en agence avec des déplacements possibles (maximum jusqu'à 8/mois) Ces missions donnent lieu à une prime d'itinérance (75€ brut / jour de permanence) et à la prise en charge des frais de déplacement. Intégration et formation : Un parcours d'intégration de 15 jours, dont une immersion d'une semaine dans une autre agence ("vis ma vie"). Pré-requis du poste Expérience en relation client : Vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire, impérativement dans le domaine de la protection sociale, de l'assurance santé, dans un organisme de sécurité sociale ou de la mutualité. Connaissances en complémentaire santé : Vous comprenez le fonctionnement des remboursements de frais de santé et êtes capable d'accompagner les adhérents dans leurs démarches. Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer les priorités et faire preuve d'organisation. Maîtrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de gestion client et les outils bureautiques.