RESPONSABILITÉS :
Gestion de l'activité opérationnelle
Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
Préparer le reporting de production
Préparer et mener les comités techniques avec le client
Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes)
S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
PROFIL RECHERCHÉ :
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie à un poste similaire (au minimum 3/5ans)
COMPETENCES PRINCIPALES
Suivi des engagements contractuels
Suivi opérationnel
Reporting de production
Management des ressources (équipe d'environ 40 personnes)
Connaissance des centres de service / support IT
Expérience en informatique indispensable
COMPETENCES AUTRES
Autonomie
Esprit d'équipe
Capacités rédactionnelles
Rigueur
Faculté d'adaptation
Force de proposition
Bonne communication orale et écrite
Organisation
Gestion de priorités
Management opérationnel