Dans le cadre du développement de l'activité et pour être toujours plus proches de nos clients et mieux les servir, nous recherchons notre futur (e)
RESPONSABLE SAV (H/F) EN CDI Agence de Saint Pryvé
Sous la responsabilité d'Aurélie et avec l'ensemble de l'équipe commerciale et technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié.e des clients.
Vos principales missions sont :
- Assurer le lien avec le client, le commercial et l'ADV à tous les stades de l'intervention :Réceptionner les appels clients, analyser la demande et apporter une réponse rapide au client
-Recueillir les demandes et remontées d'information des clients concernant l'intervention et/ou la qualité du service fourni (clients satisfaits ou mécontents), les analyser, exploiter ces informations et rendre compte à son responsable
-Planifier la préparation des mises en route machines et informer l'ADV lorsque la machine est prêteMettre en oeuvre les moyens nécessaires à la satisfaction client Transmettre les informations pour mettre à jour les contacts clients
-Planifier les ressources nécessaires aux interventions, Commander les pièces détachées et les consommables nécessaires à l'intervention
-Établir et négocier les demandes d'achats (clients et internes) des prestations auprès des fournisseurs et en assurer la commande et la réception
-Organiser l'intervention des entreprises sous-traitantes qu'elles soient dans le groupe ou en externeAssurer le suivi administratif:
Ce poste est fait pour vous si vous êtes : vous pouvez justifier d'une expérience démontrée à un poste similaire en SAV (idéalement 3/5 ans en PL/agricole).
Rigueur, polyvalence, bon relationnel, réactivité, organisation, dynamisme, curiosité vous aideront à réussir votre mission. Vous êtes souriant (e), disposez d'une parfaite élocution et possédez un grand sens du service client et du résultat.