MISSION Pour accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon recherche, dans le cadre d'un CDI basé à Lyon, un(e) : Chargé de coordination de l'information voyageurs (H/F). Au sein du Pôle Relations Usager et sous la responsabilité de la Responsable Information Voyageurs, votre feuille de route consiste à piloter le déploiement et la mise à jour de la signalétique et de l'information voyageurs du réseau tramway et métro. En étroite collaboration avec TCL Relations Usagers (TCL RU), vous jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience voyageur en situation nominale et lors des perturbations. RESPONSABILITES ET ACTIVITES Vos principales missions seront les suivantes : - Développement et mise à jour des outils et supports d'information et de signalétique : vous supervisez le déploiement et la maintenance des supports d'information voyageurs (panneaux d'affichage, signalétique (en station, à bord des rames, etc.), en veillant à leur efficacité et leur accessibilité. - Analyse terrain et expression de besoin : vous recensez les besoins (support, format, contenu.) inhérents à la mise en œuvre de nouveaux projets, d'extension d'offre, de travaux, d'événements et selon les parcours clients. Vous formalisez votre expression de besoin auprès de TCL Relations Usagers (TCL RU), rédigez les cahiers des charges et plans de pose. - Pilotage et suivi de la prestation et des budgets : vous assurez les commandes auprès de TCL RU et des prestataires externes et pilotez le budget dédié. Vous assurez le suivi de l'activité. - Coordination des équipes terrain : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes d'exploitation et de maintenance. Vous assurez un rôle de référent en matière d'information voyageurs et de qualité de service. - Veille et amélioration continue de l'information voyageurs : vous analysez les retours des usagers et les indicateurs de performance, en lien direct avec la SPL RU et Sytral Mobilités, pour identifier les axes d'amélioration, et proposez des solutions innovantes pour enrichir les parcours usagers. PROFIL - Compétences requises