Notre client, situé à REIMS, fournit des services d'information aux entreprises et aux particuliers pour répondre à leurs besoins et ainsi améliorer leurs processus de prise de décision.Vous prenez en charge un portefeuille de clients en difficulté financière. En alliant fermeté et empathie, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour la gestion des impayés et le traitement des dossiers de surendettement, en conformité avec les procédures légales. Vos responsabilités principales : Analyser et traiter les dossiers de surendettement notifiés par la Banque de France. Négocier et mettre en place des plans de remboursement (plans d'apurement) adaptés à la situation du client. Assurer un suivi rigoureux des échéanciers et relancer les clients en cas d'incident de paiement. Gérer la relation client par téléphone, mail et courrier, en répondant à leurs sollicitations et à celles des tiers (avocats, services sociaux).