ADECCO à Poitiers recherche pour son client situé à Vouneuil sous Biard, un assistant qualité H/F dans le cadre d'une mission de plusieurs mois jusque septembre et à pourvoir de suite. Vos missions :
vous assurez le traitement et le suivi des réclamations, insatisfactions clients, ainsi que les avis google vous animez les points avec les différentes agences sur le territoire afin d'analyser les scorings et vous mettez en place les plans d'action adaptés en fonction des résultats vous vous assurez de la conformité des prestations de services en conformité avec les cahiers des charges des donneurs d'ordre (délais, qualité des travaux, satisfaction client, gestion des insatisfactions) vous proposez et mettez en place les procédures adaptées aux demandes des donneurs d'ordre et contrôlez leur respect vous formez et accompagnez les différents acteurs et notamment les agences du réseau en matière de satisfaction clients vous participez à la définition des indicateurs et menez des analyses internes et le suivi de tableaux de bord Travail du lundi au vendredi sur 35 H par semaine et sur 4,5 jours salaire 2000€ Bruts/mois Vous êtes pédagogue Vous disposez d'un bon relationnel Rigoureux, capacités d'analyse, esprit d'équipe et aisance à l'oral sont des atouts sérieux Vous bénéficiez d'une première expérience en relation clients et idéalement avez un grand sens de la qualité Vous êtes à l'aise avec différents outils informatiques