Description du poste : Rattaché au responsable ADV, en binôme avec le/la technicien(ne) de saisie, vos missions principales seront :
traiter les appels ( clients, commerciaux, intragroupe. ) appliquer les règles de la charte service client gérer les commandes ( réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures. ), y compris les commandes en sous-traitance ( replanification + double contrôle ) gérer les demandes de retour marchandise ( modification/annulation ) définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production en collaboration avec les commerciaux, assurer la bonne prise de commande et des spécificités rattacher l'offre de prix à la commande rédiger les devis selon les besoins/urgences/conditions être un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande être garant de la bonne communication avec le client et/ou commercial en cas de soucis de production ainsi qu'avec les différents services en interne (SAV, qualité.) communiquer au client en cas de soucis de livraison en cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engager la démarche avec le commercial participer aux briefs et réunions internes assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance Description du profil : Gérer les commandes clients Administrer la base de données clients Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation Négocier un contrat Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires Etablir des éléments de facturation Participer aux actions commerciales et marketing Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité Eléments de base en gestion comptable et administrative Techniques commerciales Techniques de vente export Réactivité Adaptabilité Capacité à adapter son discours à son interlocuteur Capacité à anticiper Faculté d'écoute Orientation client Rigueur Aisance relationnelle