Assistant ADV (H/F)

Description du poste Saisir et traiter les commandes clients\\*\\*\\*Contrôler et suivre les flux EDI\\*\\*\\*Modifier les récépissés si nécessaire\\*\\*\\*Transmettre les instructions aux agences suite aux saisies\\*\\*\\*Assurer le suivi des encours (refus, problèmes d'adresses, problèmes téléphoniques, NRP)\\*\\*\\*Effectuer des retours réguliers et détaillés au DO sur l'état des prestations (y compris anomalies)\\*\\*\\*Respecter et appliquer la grille tarifaire et les engagements contractuels\\*\\*\\*Escalader les situations complexes auprès du N+1\\*\\*\\*Élaborer des rapports d'activité (simples ou détaillés selon le niveau du poste)\\*\\*\\*Analyser les données liées aux encours, volumes de saisies et anomalies\\*\\*\\*Participer aux réunions clients (et les animer en autonomie pour les profils confirmés/référents)\\*\\*\\*Accompagner et former les nouveaux arrivants (poste confirmé/référent) Description du profil Maîtrise des processus ADV, gestion des commandes et des encours\\*\\*\\*Connaissance des engagements contractuels et des grilles tarifaires\\*\\*\\*Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherche, tri, analyse de données)\\*\\*\\*Utilisation des outils métiers : ERP, EDI, outils d'extraction et fichiers marchés\\*\\*\\*Rigueur, fiabilité et respect de la confidentialité\\*\\*\\*Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités\\*\\*\\*Capacités d'analyse, de synthèse et de recommandation\\*\\*\\*Formation Bac à Bac+2 en gestion, administration ou commerce\\*\\*\\*Première expérience en ADV, back-office ou gestion administrative appréciée\\*\\*\\*Expérience confirmée en ADV, gestion de marchés ou grands comptes requise pour les profils expérimentés\\*\\*\\*Anglais professionnel apprécié Informations complémentaires 39h/semaine\\*\\*\\*Lundi au Jeudi : 8h-12h30 13h30-17h\\*\\*\\*Vendredi : 8h-12h30 13h30-16h\\*\\*\\*Chèques déjeuners