Assistant ADV (H/F)

Basée à Castelnau-le-Lez, VIP PLUS est une entreprise reconnue dans l'Hérault pour son expertise en serrurerie, menuiserie, génie climatique, automatisme et tous corps d'état. Forte de plus de 30 ans d'expérience, elle s'est imposée comme un partenaire de confiance auprès des maîtres d'ouvrage publics et privés, en proposant une offre complète de produits et services sur mesure. Dans le cadre d'un accroissement, nous recherchons un.e alternant.e Chargé.e administration des ventes H/F pour rejoindre notre entreprise. vos missions seront les suivantes : Suivi administratif des affaires o Gestion des commandes : Réception, vérification, enregistrement dans METEOR, confirmation client o Suivi situations de travaux : Collecte mensuelle auprès des conducteurs, vérification cohérence, relance si retard o Facturation : Émission des factures dans les 48h après validation, contrôle des pièces jointes Gestion documentaire Archivage OS, avenants, PV réception, DGD dans Salesforce et METEOR - Recouvrement des créances o Relances préventives : Contact client J+30 avant échéance pour vérifier réception et circuit de validation o Relances amiables : Appels et mails J+7, J+15, J+30 après échéance selon process défini o Suivi promesses : Enregistrement engagements client, suivi du respect, relance si non tenu o Escalade : Remontée au Responsable ADV des créances >60 jours ou clients non réactifs - Relation client o Point de contact : Interlocuteur privilégié des services comptables clients o Demandes courantes : Duplicatas factures, attestations diverses, certificats de paiement o Qualité de service : Réponse sous 24h, ton professionnel et constructif - Support équipe o Rituels : Point hebdomadaire ADV, partage bonnes pratiques o Backup : Couverture du portefeuille d'un collègue en cas d'absence - Compétences techniques o Maîtrise ERP (METEOR, Sage, EBP...) o CRM (Salesforce idéalement) o Excel intermédiaire (TCD, recherchev) o Aisance téléphonique et rédactionnelle Formation & Expérience: Bac à Bac+2: BTS Comptabilité, Gestion PME, Assistant manager, NRC/NDRC...; contrat apprentissage : 12 à 24 mois