Placé(e) sous l'autorité du Responsable Adjoint d'Agence, le/la Chargé (e) de Clientèle aura pour mission d'accompagner les clients locataires tout au long de la vie du bail dans un souci de qualité de service, de satisfaction client et de performance.
À ce titre, il/elle doit :
- Assurer la gestion des baux de son secteur conformément aux procédures internes
- Gérer les relations avec les clients (réclamations, appels, demandes IDEAL, messages, mails, courriers, relances.)
- Garantir la bonne exécution du contrat de location en mettant en œuvre les mesures nécessaires à la bonne installation du client dans le logement en lien avec les différents services
- Gérer et mettre à jour les informations dans le SI de gestion immobilière selon les procédures internes
- Assurer le recouvrement amiable et précontentieux des impayés des clients présents et en assurer la gestion administrative
- Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées
- Rendre compte à sa hiérarchie
Domaine/spécialité : Immobilier/Profession Immobilière
Niveau de formation initial : Bac+2
Expérience : Débutant ou 1 an d'expérience dans le secteur de l'immobilier pour les BAC
Compétences techniques Les « savoirs » :
- Maîtrise de l'outil informatique et du logiciel de gestion immobilière
- Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social
- Connaissance des procédures de recouvrement et d'encaissement
- Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes
Compétences professionnelles Les « savoir-faire » :
- Capacité à rendre compte
- Capacité rédactionnelle
- Capacité à gérer les imprévus
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Esprit de synthèse
- Méthodologie
Compétences comportementales Les « savoir-être » :
- Aisance relationnelle
- Disponibilité
- Bienveillance
- Ecoute
- Autonomie
- Dynamisme
- Esprit d'initiative
- Esprit d'équipe
- Empathie
- Sens des responsabilités