CONTRAT EN ALTERNANCE - ASSISTANT(E)-RELATION CLIENT E-COMMERCE (H/F)

À PROPOS DE NOUS Mondial Electronic est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel de réception TV et équipements techniques. Nous commercialisons nos produits à travers notre site internet ainsi que sur les principales marketplaces françaises et européennes (Amazon, Cdiscount, Fnac, ManoMano, etc.). Notre activité repose sur une qualité de service irréprochable et une relation client réactive. Chaque échange avec nos clients contribue directement à leur satisfaction et à notre réputation sur les différentes plateformes de vente. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) souhaitant découvrir l'univers du e-commerce, de la relation client et du suivi administratif des ventes. VOS MISSIONS Relation client : Répondre aux appels téléphoniques entrants Identifier les besoins des clients et retrouver leurs commandes Apporter une réponse directe ou transmettre la demande au service concerné Envoyer des SMS de suivi ou de relance aux clients Assurer un accompagnement personnalisé selon les demande Gestion des commandes : Assurer le suivi des commandes clients Assurer le suivi des commandes fournisseurs Vérifier les informations liées aux expéditions et aux livraisons Informer les clients de l'avancement de leurs commandes Traitement administratif : Préparer et envoyer différents courriers administratifs ou commerciaux Mettre à jour les dossiers clients Participer au suivi administratif quotidien de l'activité Gestion des marketplaces : Répondre aux messages des clients sur Amazon, Cdiscount, Fnac et autres plateformes Assurer le suivi des demandes et réclamations Optimisation des commandes : Contacter les clients lorsque cela est nécessaire afin de valider ou adapter certains choix techniques Mettre à jour les commandes avant transmission au service logistique Achats et approvisionnements : Participer au suivi des achats fournisseurs Assurer le suivi des approvisionnements Participer à la gestion des relations fournisseurs PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, organisée et dotée d'un excellent sens du service. Qualités indispensables : Excellente communication écrite et orale Sens du service client Organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Esprit d'équipe Aisance téléphonique Bonne maîtrise de l'outil informatique Une attention particulière sera portée à la qualité de communication, à la rigueur administrative et au respect des procédures internes. L'anglais est apprécié. FORMATION Formation en cours : BAC Pro Métiers du Commerce et de la Vente BTS Management Commercial Opérationnel BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client BUT Techniques de Commercialisation Formation équivalente CONDITIONS Contrat en alternance obligatoire Durée : 12 à 24 mois en temps plein Rémunération : Selon la grille de rémunération des contrats en alternance Horaires et jours de présence pouvant être adaptés selon les besoins de l'activité et l'organisation de l'entreprise Primes possibles selon l'implication, la qualité du travail fourni et l'atteinte des objectifs fixés Prise de poste : Dès que possible. Pour postuler, merci de joindre votre CV accompagné de quelques lignes présentant votre parcours, votre projet professionnel et vos motivations.