Description : POSTE PROPOSÉ : CHARGÉ.E DES RELATIONS AVEC LES USAGERS AU SEIN DE LA DIRECTION QUALITÉ
GESTION DES RISQUES ET RELATIONS AVEC LES USAGERS DU CENTRE HOSPITALIER WILLIAM MOREY À CHALON-SUR-SAÔNE ACTIVITES PRINCIPALES \\* Gestion des réclamations \\* Déclaration et suivi de sinistres auprès de la compagnie d'assurance de l'établissement (perte d'objets, détérioration, contentieux) \\* Accueil usagers \\* Mise en oeuvre et suivi de la méthode d'écoute patient en lien avec les résultats de l'enquête de satisfaction SMS \\* Gestion des rendez-vous de médiation + participation aux rendez-vous de médiation \\* Organisation du fonctionnement de la CDU et du CDU GHT \\* Réalisation de l'affichage des informations « usagers » dans les unités de soins \\* Gestion de la Maison des Usagers \\* Pilotage du processus ISO Relations avec les Usagers \\* Conseil à la demande des acteurs des autres établissements du GHT \\* Encadrement des stagiaires Profil recherché : COMPETENCES : \\* Qualité d'écoute et relationnelle \\* Respect du secret professionnel et discrétion \\* Capacité rédactionnelle et d'organisation \\* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE \\* Connaissances dans le domaine de la Qualité et de la gestion des risques \\* Connaissance du secteur sanitaire \\* Notion de droit de la santé \\* Correspondance avec l'assureur RCM pour le suivi des dossiers « relations avec les usagers ». \\* Participe à la CDU et CDU GHT