Enexco, leader dans le secteur du bâtiment, est spécialisé en acoustique, étanchéité à l'air et qualité de l'air. Avec des agences à Paris, Lyon, Marseille et Montpellier, notre mission est d'améliorer la qualité de vie pour tous. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateurs pour accompagner nos clients dans l'utilisation de nos plateformes numériques. Si vous êtes pédagogue, à l'écoute et avez un vrai sens du service, ce poste est fait pour vous ! Missions principales : Accompagner les utilisateurs au quotidien \* Répondre aux questions et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des plateformes. \* Expliquer de manière claire et accessible les fonctionnalités des outils numériques. \* Assurer un support de niveau 1 : résoudre les demandes courantes et orienter les incidents plus complexes vers l'équipe technique (niveau 2). Gérer les demandes et le suivi des incidents \* Qualifier et enregistrer les demandes via l'outil de gestion des tickets. \* Assurer le suivi et tenir les utilisateurs informés de l'évolution de leur demande. \* Analyser les besoins récurrents pour anticiper d'éventuelles améliorations. Créer des supports et améliorer l'expérience utilisateur \* Concevoir et mettre à jour des guides d'utilisation, FAQ et tutoriels pour faciliter l'autonomie des utilisateurs. \* Recueillir les retours des utilisateurs afin d'améliorer les services et outils proposés. \* Contribuer à l'amélioration continue des process de support. Former et sensibiliser aux bonnes pratiques \* Organiser des sessions de formation et de sensibilisation aux outils numériques. \* Expliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et d'utilisation des plateformes. Compétences requises : Connaissances techniques : \* Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365, SharePoint, Teams). \* Familiarité avec les outils de gestion de tickets (par exemple Zendesk) et les outils collaboratifs. Aptitudes professionnelles : \* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de premier niveau. \* Aptitude à communiquer de manière claire et pédagogique avec des utilisateurs de niveaux techniques variés. \* Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans le traitement des demandes. \* Esprit d'équipe et aisance relationnelle. Formation et expérience : \* Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans le support aux utilisateurs. \* Expérience préalable en assistance aux utilisateurs sur des plateformes numériques similaires. Qualités personnelles souhaitées : \* Excellente capacité d'analyse pour identifier rapidement les problèmes rencontrés. \* Sens du service et aptitude à comprendre les besoins et objectifs des utilisateurs. \* Réactivité et capacité à gérer un volume important de requêtes. \* Pédagogie et patience dans l'accompagnement des utilisateurs. \* Curiosité et volonté de se tenir informé des évolutions technologiques liées aux systèmes d'information. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 22¿000,00€ à 28¿000,00€ par an Horaires : \* Du lundi au vendredi \* Travail en journée Lieu du poste : En présentiel