L'agent de recouvrement assure un haut niveau d'encaissement des créances en gérant le recouvrement des impayés d'un portefeuille de clients. Recouvrement de créances :
Gérer un portefeuille de créances clients pour la Martinique et la Guyane (pub et diffusion) S'assurer de l'encaissement des créances au dates d'échéance avec la relance préventive Déterminer les plans d'actions afin de recouvrer efficacement les créances dues Contacter les débiteurs par téléphone, mail ou courrier pour obtenir les paiements Analyser les causes des impayés et mettre en place des solutions adaptées de paiement (échelonnement) en collaboration avec le management comptable et commercial Assurer le suivi des relances jusqu'au règlement complet des créances. Effectuer des relances courantes et effectuer des actions plus spécifiques en cas de litiges. Gérer les relations avec le cabinet de contentieux Communiquer quotidiennement aux services (régie et diffusion) la situation des clients qui ont des créances en cours Mettre en œuvre tout type d'actions permettant de recouvrer : déplacement terrain, plans d'actions avec les services opérationnels. Suivi administratif et reporting Rédiger des comptes rendus d'interventions et des rapports de recouvrement pour la direction. Enrichir les bases de données et les outils de suivi (vérification fiche client dans le système comptable et en parallèle dans les ERP) Informer les commerciaux, suivre les scoring des clients et mettre sous surveillance les clients douteux grâce aux outils mis en place Suivre l'évolution des créances et des recouvrements sur les délais de paiement. Suivre les indicateurs clés du recouvrement (taux de recouvrement, DSO, taux de créances irrécouvrables, taux de litiges) Transmettre aux services commerciaux (diffusion et publicité) et au chef comptable toute anomalie Gestion des litiges Prendre en charge les dossiers complexes en concertation avec les équipes juridiques ou les avocats. Répondre à toutes les questions du cabinet de recouvrement Mettre en œuvre des actions en justice lorsque cela est nécessaire (assignation, référé). Conseiller les clients sur les modalités de règlement et/ou de restructuration de leurs dettes. Conseil et suivi client Conseiller les clients dans la gestion de leurs paiements pour éviter des incidents futurs. Proposer des solutions amiables en cas de difficultés de paiement.