Nous recherchons des Téléconseillers (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal devra avoir d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client, et une passion pour la vente et le service. Votre mission :
Vous assurez des missions de service, de conseil, de gestion Vous accueillez le client/usager avec le sourire Vous établissez un climat de confiance Vous écoutez, comprenez et vous intéressez aux clients Vous assistez, conseillez, accompagnez, les clients/usagers dans leurs démarches Vous recueillez et synthétisez les informations et transmettez des informations aux différents services Vous appliquez les techniques et procédures liées à la relation client à distance (suivre le script, respect de l'éthique et des process) Vous analysez et faites une proportion adaptée au client Vous gérez simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien Vous garantissez la protection des données clients Vous travaillez en équipe Vos qualités professionnelles : Vous avez le sens du service : capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients et vous apportez une réponse adaptée afin de les satisfaire. Vous faites preuve d'autonomie : capacité à prendre en charge votre activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). Vous gérez votre stress : capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes. Expérience : Expérience préalable dans un rôle de téléconseiller / commercial ou dans un domaine similaire Diplôme requis : BAC +2 Capacité à utiliser des outils bureautiques Excellente élocution et organisé(e) indispensable Faculté d'écoute, empathie indispensable Respect des procédures et éthique indispensable Créolophone indispensable