Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.
Vos missions seront les suivantes :
- Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant la gamme,
- Effectuer de la prospection téléphonique à partir des leads générés par les différentes campagnes marketing (campagnes, prospection prioritaire, internet) dans les délais imposés et avec la qualité requise,
- Être disponible pour répondre au client par téléphone (entrants et sortants), email ou Chat,
- Suivre les protocoles de relance des clients non joignables en fonction de la typologie du lead,
- Réaliser des entretiens téléphoniques qualifiés en utilisant des scripts adaptés à chaque typologie de lead,
- Adapter l'argumentaire commercial en fonction des caractéristiques techniques des véhicules et des offres promotionnelles en cours,
- Qualifier le besoin du client, ses attentes, ses objections et détecter un éventuel intérêt d'achat,
- Fournir des informations claires et précises sur les produits RENAULT / DACIA / MOBILIZE / ALPINE et les services proposés.
- Transmettre des prospects intéressés et des demandes qualifiées aux vendeurs du réseau,
- Planifier et organiser l'essai du véhicule pour le client en positionnant des rendez-vous avec les vendeurs du réseau,
- Collaborer en synergie avec les équipes de ventes dans le respect des procédures métiers et des plannings
- Reporter toutes les informations recueillies dans le CRM lors des échanges de manière précise et détaillée
- S'assurer de la conformité des données avec les règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).
Formations recommandées : BAC, BAC Pro (services, ventes), BAC+2 (commerce).
Connaissances : Connaissance des véhicules et des services proposés par RRG, bonne connaissance des outils informatiques : Excel, Word, Outlook, CRM.
Expérience : Expérience dans la relation client et idéalement en plateau/call-center.
Aptitudes :
- Génériques : esprit d'équipe, loyauté, intégrité, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, organisation.
- Métier : métier : savoir-être, dynamique, capacité d'écoute, sens du client, bienveillance, ténacité, capacité de persuasion, rigueur, sens du résultat, esprit d'initiative, très bonne communication à l'oral et à l'écrit en français, appétence pour les outils digitaux et l'univers multicanal.