Pour un Centre d'Appels, filiale d'un grand groupe reconnu régionalement et spécialisé dans le domaine de la sécurité et de la télésurveillance, nous recherchons des téléconseiller(e)s. Ce poste vous intéresse, alors n'hésitez plus !Dans le cadre de ce poste, vos principales taches seront:
le traitement des demandes des prospects, abonnés, réseaux et partenaires et la réalisation des actions nécessaires visant à optimiser la satisfaction client ; la constitution et le suivi des dossiers clients (création du dossier, vérification des pièces et relances) ; la prise de rendez-vous d'installation suite aux commandes enregistrées. la réponse aux demandes des clients en respectant le protocole Déterminer les solutions et préconisations et les communiquer aux clients Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents Contrôler la qualité du discours Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste Analyser les différentes situations Gérer les appels entrants et sortants Identifier et comprendre les besoins du client Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel Principes de la relation client Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Progiciels de gestion de la relation client (CRM Customer Relationship Management) Diplomatie Capacité à adapter son discours à son interlocuteur Capacité à convaincre Esprit d'analyse Patience Capacité à gérer des situations stressantes Aisance relationnelle Ecoute activeVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle Logement Garde d'enfants...)