Agent de plateforme (H/F)

RESPONSABILITÉS : - Apporter une réponse téléphonique aux clients et aux salariés du service en répondant aux appels entrants et en orientant les appels vers les interlocuteurs concernés - Enregistrer et tracer l'ensemble des appels sur informatique - Gérer les remplacements des salariés aide à domicile des associations (arrêts maladies, absences diverses) - Faire un suivi de la satisfaction des bénéficiaires Temps de travail : Horaires décalés sur 4 semaines sur une amplitude horaire de 7h à 20h. Travail 1 week-end sur 3 (samedi, dimanche) : de 7h00 à 12h00 et de 16h30 à 20h00. PROFIL RECHERCHÉ : Les compétences requises pour le poste : - Bonne adaptation sur les outils informatiques - Bon relationnel - Gestion des urgences - Gestion des priorités Le savoir être requis pour ce poste : - Discrétion - Patience - Ecoute