Notre client, spécialisé dans la fabrication d'emballages recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) un technicien service client.
Vos missions seront les suivantes :
- Recevoir les appels entrant des clients, constructeurs et fournisseurs
- Analyses et diagnostics des dysfonctionnements et échanges avec les clients sur le besoin
- Déclenchement d'une intervention technique, mécanique ou automatisme
- Lister le besoin en pièces ou sous-ensemble à remplacer
- Préparer la liste des composants ou pièces pour que l'ADV puisse réaliser le devis
- Chiffrer la demande client ou l'intervention à réaliser
- Gérer le planning des besoins en intervention pour les clients et l'ajuster en fonction de l'urgence
- Gérer le planning des intervenants extérieurs référencés pour les interventions
- Participer activement sur le programme SAV et panier marchand, avec la mise en place d'outils le permettant
- Assurer le développement du chiffre d'affaires des interventions et pièces détachéesSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.