Directement rattaché au Responsable support applicatif, votre mission consiste à assurer les activités suivantes :
* Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout ;
* Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau pour chaque activité réalisée ;
* Escalader aux équipes projets ou éditeurs les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire ;
* Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demandes de travaux automatisables.
De formation en informatique d'un niveau Bac +2 minimum, vous avez une première expérience confirmée dans une fonction support.
Compétences appréciées :
* Expérience sur des outils de ticketing
* Expérience support sur des solutions d'ERP
* Vous appréciez le contact des utilisateurs.
* Vous êtes curieux, rigoureux et vous avez une bonne capacité à travailler en équipe.
Poste à pourvoir dès que possible.